Términos de Servicio

1. Aceptación de los Términos

Al acceder o utilizar la plataforma Zapia ("el Servicio"), operada por Zapia ("nosotros", "nos"), aceptás estos Términos de Servicio. Si no estás de acuerdo, no debés usar el Servicio. El uso continuado constituye aceptación de cualquier modificación que publiquemos en esta página.

2. Descripción del Servicio

Zapia es una plataforma de software como servicio (SaaS) que permite a negocios ("Clientes") gestionar comunicaciones por WhatsApp Business con asistencia de inteligencia artificial. El Servicio incluye: bandeja de entrada de mensajes, respuestas automáticas asistidas por IA, y herramientas de gestión de conversaciones.

Zapia opera como intermediario tecnológico utilizando la infraestructura de terceros, incluyendo la API de WhatsApp Business de Meta y la plataforma Kapso. Zapia no es un proveedor de telecomunicaciones ni un servicio de mensajería propio.

3. Registro y Cuenta

• Debés proporcionar información veraz, completa y actualizada al registrarte.
• Sos responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso.
• Debés ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar.
• Si actuás en nombre de una empresa, declarás tener autoridad para vincularla a estos términos.

4. Responsabilidades del Cliente

Como Cliente de Zapia, sos el único responsable de:

• El contenido de todos los mensajes enviados a través de la plataforma, incluyendo aquellos generados o sugeridos por la inteligencia artificial y aprobados por vos o tu equipo.
• El cumplimiento de todas las leyes aplicables, incluyendo pero no limitado a: la Ley de Defensa del Consumidor (Ley 24.240), la Ley de Protección de Datos Personales (Ley 25.326), la Ley de Habeas Data, normativas de AAIP, y cualquier regulación local o internacional aplicable a tu actividad.
• Obtener el consentimiento previo de los destinatarios antes de enviarles mensajes comerciales o promocionales, conforme a la legislación aplicable y las Políticas de Mensajería Comercial de WhatsApp/Meta.
• La configuración del asistente de IA, incluyendo el tono, las instrucciones del sistema y las respuestas automáticas. Las respuestas generadas por la IA reflejan la configuración que vos definiste.
• La veracidad de la información proporcionada a los contactos a través de la plataforma.
• El uso ético y lícito del servicio, absteniéndose de spam, acoso, fraude, suplantación de identidad, o cualquier actividad ilegal.

5. Uso Aceptable y Prohibiciones

Queda estrictamente prohibido usar Zapia para:

• Enviar mensajes no solicitados (spam) o comunicaciones masivas sin consentimiento previo del destinatario.
• Actividades ilegales, fraudulentas, engañosas o que violen derechos de terceros.
• Distribuir malware, phishing o contenido malicioso.
• Cualquier uso que viole las Políticas de WhatsApp Business, las Políticas de la Plataforma de Meta, o los términos de Kapso.
• Revender, sublicenciar o redistribuir el acceso al Servicio sin autorización escrita.
• Intentar acceder a cuentas, datos o sistemas de otros usuarios.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar extraer el código fuente de la plataforma.

⚠ El incumplimiento de estas prohibiciones puede resultar en la suspensión o cancelación inmediata de tu cuenta, sin derecho a reembolso, y la comunicación a las autoridades competentes si correspondiere.

6. Inteligencia Artificial — Limitaciones y Descargo

El Servicio incluye funcionalidades de inteligencia artificial para asistir en la comunicación con contactos. Respecto a estas funcionalidades:

• La IA es una herramienta de asistencia. Las respuestas generadas son sugerencias basadas en modelos de lenguaje y la configuración definida por el Cliente.
• Zapia no garantiza la precisión, completitud, idoneidad o legalidad de las respuestas generadas por la IA.
• El Cliente es responsable de revisar, aprobar y/o editar las respuestas antes de que sean enviadas, o de aceptar la responsabilidad si configura el envío automático.
• Zapia no es responsable por daños, pérdidas de negocios, reclamos de terceros o cualquier consecuencia derivada del contenido generado por la IA y enviado por el Cliente.

7. Dependencia de Terceros

El Servicio depende de plataformas de terceros para su funcionamiento:

• Meta/WhatsApp: La disponibilidad del servicio de mensajería está sujeta a los términos, políticas y disponibilidad de la API de WhatsApp Business de Meta.
• Kapso: La infraestructura de procesamiento de mensajes y flujos de IA es proporcionada por Kapso.
• Proveedores de IA: Los modelos de lenguaje son proporcionados por terceros (Anthropic, OpenAI, Google, etc.) a través de Kapso.

Zapia no es responsable por interrupciones, cambios en políticas, suspensiones o terminaciones del servicio originadas en estas plataformas de terceros. Nos reservamos el derecho de modificar o discontinuar funcionalidades afectadas por cambios en servicios de terceros.

8. Suspensión y Terminación

Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar tu cuenta, de forma inmediata y sin previo aviso, si:

• Violás estos Términos o las políticas de uso aceptable.
• Tu uso pone en riesgo la integridad de nuestra cuenta de Meta, Kapso, o la plataforma en general.
• Recibimos reportes, quejas o señalizaciones de Meta, WhatsApp o terceros sobre tu uso.
• Lo consideramos necesario para proteger a otros usuarios, a nosotros mismos o a terceros.

En caso de suspensión por violación de términos, no tendrás derecho a reembolso de pagos realizados.

9. Pagos y Facturación

• Los precios están expresados en dólares estadounidenses (USD), salvo indicación contraria.
• Los pagos son mensuales y se procesan a través de Stripe o MercadoPago, según corresponda.
• Podés cancelar tu suscripción en cualquier momento. La cancelación se hace efectiva al final del período facturado.
• Nos reservamos el derecho de modificar los precios con 30 días de aviso previo.

10. Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable:

• El Servicio se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantías de ningún tipo, ya sean expresas o implícitas.
• Zapia no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, incluyendo pérdida de ganancias, datos, oportunidades de negocio o goodwill.
• Nuestra responsabilidad total acumulada no excederá el monto pagado por el Cliente en los últimos 3 meses previos al reclamo.
• No somos responsables por el contenido de los mensajes enviados por los Clientes o generados por la IA bajo su configuración y aprobación.

11. Indemnización

El Cliente acepta indemnizar y mantener indemne a Zapia, sus directores, empleados y agentes, frente a cualquier reclamo, demanda, pérdida, daño, costo o gasto (incluyendo honorarios de abogados) que surja de: (a) el uso del Servicio por parte del Cliente; (b) el contenido de los mensajes enviados; (c) la violación de estos Términos; (d) la violación de leyes aplicables o derechos de terceros por parte del Cliente.

12. Propiedad Intelectual

Zapia y todo su contenido, funcionalidades y tecnología son propiedad de Zapia y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual aplicables. El Cliente conserva la propiedad sobre su contenido y datos cargados en la plataforma, otorgando a Zapia una licencia limitada para procesarlos únicamente con el fin de proveer el Servicio.

13. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Para cualquier controversia derivada de estos Términos o del uso del Servicio, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, República Argentina, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

14. Modificaciones

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Publicaremos la versión actualizada en esta página con la fecha de última modificación. El uso continuado del Servicio después de la publicación de cambios constituye aceptación de los mismos.

15. Contacto

Para consultas sobre estos Términos, podés contactarnos en hola@zapia.ai.