Política de Privacidad

1. Introducción

En Zapia ("nosotros", "nos") respetamos tu privacidad y nos comprometemos a proteger los datos personales que procesamos. Esta Política de Privacidad explica qué datos recopilamos, cómo los usamos, con quién los compartimos, y tus derechos conforme a la Ley de Protección de Datos Personales (Ley 25.326) de la República Argentina y normativas complementarias.

2. Roles en el Tratamiento de Datos

Es importante distinguir los diferentes roles en el tratamiento de datos:

3. Datos que Recopilamos

3.1. Datos de Clientes (usuarios de Zapia)

• Datos de registro: nombre, dirección de correo electrónico, contraseña (almacenada de forma encriptada).
• Datos de facturación: procesados por Stripe o MercadoPago. Zapia no almacena números de tarjeta de crédito.
• Datos de uso: actividad en la plataforma, configuración del asistente de IA, preferencias.
• Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador, cookies de sesión.

3.2. Datos de Contactos (procesados por cuenta del Cliente)

• Datos de contacto: número de teléfono de WhatsApp, nombre de perfil.
• Contenido de las conversaciones: mensajes de texto, audio (transcripciones), y otros contenidos intercambiados.
• Metadatos: fecha, hora y estado de entrega de los mensajes.

4. Finalidad del Tratamiento

Utilizamos los datos recopilados para:

• Proveer y mantener el Servicio.
• Gestionar tu cuenta y suscripción.
• Procesar mensajes de WhatsApp según las instrucciones del Cliente.
• Generar respuestas asistidas por IA conforme a la configuración del Cliente.
• Enviar comunicaciones sobre el servicio (actualizaciones, soporte).
• Cumplir con obligaciones legales.
• Mejorar y optimizar la plataforma.

5. Compartición de Datos con Terceros

Compartimos datos con los siguientes terceros, exclusivamente para la prestación del Servicio:

No vendemos, alquilamos ni compartimos tus datos personales con terceros con fines de marketing.

6. Inteligencia Artificial y Datos

• Los mensajes procesados por la IA se envían a proveedores de modelos de lenguaje a través de Kapso para generar respuestas.
• Zapia no utiliza los mensajes de los Clientes ni de sus contactos para entrenar modelos de IA propios.
• Los proveedores de IA utilizados a través de Kapso operan bajo políticas de API que generalmente prohíben el uso de datos de entrada para entrenamiento. Sin embargo, Zapia no controla directamente las políticas de estos proveedores.
• El Cliente es responsable de informar a sus contactos que las respuestas pueden ser generadas o asistidas por inteligencia artificial, cuando la legislación aplicable lo requiera.

7. Transferencia Internacional de Datos

Los datos pueden ser procesados y almacenados en servidores ubicados fuera de la República Argentina, incluyendo Estados Unidos y otras jurisdicciones donde operan nuestros proveedores de servicios (Meta, Kapso, Stripe, Vercel, Neon, proveedores de IA). Al utilizar el Servicio, consentís la transferencia de tus datos a estas jurisdicciones. Tomamos medidas razonables para asegurar que tus datos sean tratados de forma segura y conforme a esta Política.

8. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos, incluyendo: encriptación de contraseñas, conexiones HTTPS, autenticación segura con tokens JWT, y acceso restringido a bases de datos. Sin embargo, ningún sistema es 100% seguro y no podemos garantizar la seguridad absoluta de tus datos.

9. Retención de Datos

• Datos de cuenta: mientras tu cuenta esté activa y durante el período necesario para cumplir obligaciones legales.
• Datos de conversaciones: según la configuración de retención del Cliente y los requisitos de Kapso/Meta. El Cliente puede solicitar la eliminación de sus datos.
• Datos de facturación: según los plazos legales de conservación de registros contables (actualmente 10 años conforme al Código de Comercio argentino).

10. Tus Derechos

Conforme a la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales, tenés derecho a:

• Acceso: solicitar información sobre los datos personales que tenemos sobre vos.
• Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
• Supresión: solicitar la eliminación de tus datos personales cuando ya no sean necesarios.
• Oposición: oponerte al tratamiento de tus datos en ciertas circunstancias.

Para ejercer estos derechos, contactanos en hola@zapia.ai. Responderemos dentro de los 10 días hábiles conforme a la ley.

La AGENCIA DE ACCESO A LA INFORMACIÓN PÚBLICA, en su carácter de Órgano de Control de la Ley N° 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que interpongan quienes resulten afectados en sus derechos por incumplimiento de las normas de protección de datos personales.

11. Cookies

Utilizamos cookies esenciales para el funcionamiento de la plataforma (autenticación, sesión). No utilizamos cookies de seguimiento ni de publicidad de terceros. Al usar el Servicio, aceptás el uso de cookies esenciales.

12. Menores de Edad

El Servicio no está dirigido a menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos de menores. Si tomamos conocimiento de que hemos recopilado datos de un menor, los eliminaremos de inmediato.

13. Modificaciones

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Publicaremos la versión actualizada en esta página con la nueva fecha de modificación. Te recomendamos revisar esta política regularmente.

14. Contacto

Para consultas sobre esta Política de Privacidad o sobre el tratamiento de tus datos personales, contactanos en hola@zapia.ai.